高德地图投诉电话管用 高德地图投诉中心电话工作时间

遇到高德外卖问题可先通过App内订单详情提交投诉，选择问题类型并上传证明；若未解决，可联系人工客服提供订单信息及材料；仍无果可12315平台填写所有信息并证明进行外部投诉。

如果您在使用高德外卖服务时遇到商家出餐慢、食品质量不合格或订单信息不符等问题，平台提供了多种投诉渠道以保障您的权益。以下是具体的投诉操作方法。

本文运行环境：小米14 Pro，Android 14一、通过高德地图App内订单提交

此方法直接关联您的订单信息，基于平台快速定位问题并进行重新处理。

1、打开高德地图App，点击右下角我的进入个人中心。

2 、在个人中心页面，点击全部订单，找到您需要投诉的外卖订单。

3、进入订单详情页面后，逐级滚动，找到并点击投诉反馈或类似选项。

4、选择投诉类型（如“食品质量问题”、“未按时出餐” ”等），并填写投诉内容，上传相关证明详细照片或视频。

5、确认信息无误后，提交投诉，等待平台审核与处理结果通知。二、联系高德客服人工申诉

当App内自助投诉无法解决问题时，可直接联系人工客服，获得更及时的响应和帮助。

1、在高德地图App中进入订单详情页面，找到并点击联系客服按钮。

2、在聊天窗口中输入“转人工”或等待系统自动分配，介入人工客服。家作

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3、向客服说明投诉事项由，提供订单号、商品名称及具体问题描述。

4、根据客服指引，发送证据截图或补充材料，确保信息完整。

5、记录客服提供的工单单编号或处理细节码，以便后续跟进。三、通过12315平台跨平台投诉

若高德平台处理结果未能满足您的合理诉求，可通过国家市场监督管理总局的官方渠道进行外部投诉，提升解决效果。

1、打开手机微信，搜索并进入12315小程序，或下载“全国12315”App。

2、注册并登录账号，点击“我要投诉”，选择被投诉企业总部（即商家注册地）

3、输入商家的统一社会信用代码（可在其营业执照或平台店铺资质中查找）。

4、填写投诉详情，包括消费时间、金额、问题描述，并上传订单截图、商品问题照片等证明。

5、提交投诉后，保存生成的投诉编号，可在平台内实时查询处理进展。

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